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維修接單技巧點滴

2018-09-04 09:52:15 

2012年到樓宇維修部門,開始是和開鎖售后維修換鎖打交道。加之自己老婆做接線員將近10年,所以從顧客上門,到接電話的每個環(huán)節(jié)可以說很清楚。

1.開鎖報價接單要簡潔。 從剛開始的開鎖價位分鑰匙類型,報開鎖價格,到現(xiàn)在的開鎖成為和顧客接觸的點。這里說和顧客接觸的點,也許很多公司,尤其作為利益取向的維修師傅,還沒有做到。導(dǎo)致了好多單子的丟失。接線員在接單的過程中,就因為接線員的過分詳細(xì)的咨詢,導(dǎo)致顧客嫌麻煩,就說那好等我有空了再和你們聯(lián)系,這樣丟單了。

2.顧客不咨詢價格的情況下,先把業(yè)務(wù)接下來。按照李文鎖城的價位體系直接報價格給顧客,如果這個客戶是認(rèn)同李文鎖城的,也許不會丟單;但是顧客想的你就是個開鎖公司的時候,聽到你的報價,就說好吧,我了解一下再和你們打電話,這樣就丟了。還有對價格比較敏感,開鎖需要價格,直接問價格,接線員報價后,顧客就說,好的,遲點聯(lián)系你,實際是詢問下一家價格,這時候丟單的可能性有很大。

3.師傅接單后的回電話 師傅回電話同樣,也存在和接線員一樣的問題,問的很詳細(xì),導(dǎo)致顧客放棄。因為在這個結(jié)構(gòu)中,他和接線員同樣的思維定勢,而外面的鎖匠發(fā)生了變化,他們腿勤快。或者師傅問了地方遠(yuǎn),等等一系列問題后主動放棄。

怎么回避這些弊?。渴紫冉泳€員改變觀點,接電話的目的是從把單子答應(yīng)下來,安排師傅上門,師傅呢只要服從就可以,在備貨的過程中備的盡量全一點,維修工資完全是靠自己爭取的,做大,做小需要自己努力。前提是保證電話有,統(tǒng)一思想,提高電話量轉(zhuǎn)化為成交量。

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