為提高維修部員工業(yè)務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量，加強業(yè)務(wù)技能演練并傳承“100-1=0服務(wù)是企業(yè)的生命”的零缺陷服務(wù)理念，形成“學技術(shù)、比技藝”的良好氛圍，南寧公司針對維修技師培訓基礎(chǔ)薄弱，經(jīng)驗尚淺等問題，通過開展、組織維修部員工學習鎖具理論知識，進行技能競賽，并在考核后分析存在的問題與自身不足，提高員工技能，提升工作自覺性和積極性，使其成為能出色完成公司各項任務(wù)的高技能人才。

2013年8月10日，在南寧公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下，在維修部經(jīng)理的技術(shù)指導(dǎo)下，維修技師比武正式開始?？己藘?nèi)容分為三部分進行：第一部分為開鎖、修鎖、廢鎖、配鑰匙等技術(shù)性比武;第二部分為禮貌用語、行為規(guī)則、工作中出現(xiàn)的問題及如何應(yīng)對等進行分別考核;第三部分對技師考核過程中出現(xiàn)的問題及技師存在的疑問予以解答和操作示范。歷時4小時，考核中所有員工參加觀摩并可以實際操作各類開鎖工具和鎖具原理知識的學習，講原理，說理論，認真灌輸服務(wù)意識和銷售技巧，培訓的目的不僅是檢驗師傅技術(shù)性問題，更是檢驗師傅在操作過程中和經(jīng)驗缺失方面出現(xiàn)的問題，通過筆試的方式了解師傅的銷售能力與技巧，從而予以對癥下藥使之全面提升。類似技能比武將每月進行一次，并逐步擴大考核范圍至所有銷售人員，使我們團隊技能水平整體再上一個新臺階。

公司灌輸：過程和結(jié)果才能被考核。“能力”和“態(tài)度”只能被判斷!掌握多的工作技能，對其職業(yè)素養(yǎng)和競爭力都將是一個好的提升。先做人，后做事，對其以后人生將是一個永恒的習慣。公司教導(dǎo)：能力和悟性是一個人天生的一部分，態(tài)度和行動是一個人選擇的一部分。我們要提高工作價值的含金量，學習新的技能和知識，成為公司的多面手，用積極的態(tài)度付諸于實際行動中，為南寧維修部的發(fā)展付出所有的光和熱。(文/南寧公司 孫立平)

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