近年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展為電子商務(wù)的盛行奠定了基礎(chǔ)。發(fā)展至今，電子商務(wù)從最初的不為人知以不可置信的速度迅速被如今成千上萬的企業(yè)及個(gè)人的了解、認(rèn)可并充分運(yùn)用。信息化時(shí)代已成必然，無論在國內(nèi)還是國際上，電商的新興發(fā)展模式如雨后春筍般冒出來，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)走上線上發(fā)展，各行各業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式也從當(dāng)初的“廣撒網(wǎng)”變成了現(xiàn)在的“針對性搜索”。高速發(fā)展的電子商務(wù)出乎大多數(shù)人的想想，為眾多傳統(tǒng)行業(yè)打開了新興發(fā)展的大門，打破傳統(tǒng)的營銷格局，帶來新的曙光。

    電商作為一種新興的渠道，不僅為品牌商帶來銷量，更能幫助品牌做宣傳和推廣，可謂是一舉兩得。越來越多經(jīng)銷商也意識到電商這種渠道是未來真正值得大力推廣的渠道。但在推廣這個(gè)渠道的過程中，不少品牌商關(guān)注了互聯(lián)網(wǎng)的推廣卻忽視了門店（實(shí)體店）的重要性。

    搞電商，物流配送是關(guān)鍵，實(shí)體店是后盾

    電子商務(wù)是大勢所趨。未來的實(shí)體店（賣場）將會被電商變成網(wǎng)購的體驗(yàn)基地。隨著互聯(lián)網(wǎng)社交化、本地化的深入發(fā)展以及五金建材類本身的特殊性，使“體驗(yàn)”不管在電商渠道還是傳統(tǒng)零售渠道都占有舉足輕重的地位。

    五金鎖具行業(yè)應(yīng)當(dāng)借助網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，打造“實(shí)體店+網(wǎng)絡(luò)賣場、現(xiàn)場體驗(yàn)+網(wǎng)絡(luò)展示”線上線下相結(jié)合的營銷模式，以此挖掘龐大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主流資源，擴(kuò)大消費(fèi)群體。

    隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，家居建材的傳統(tǒng)銷售渠道不再是獨(dú)霸天下，網(wǎng)上渠道成為越來越多消費(fèi)者的選擇，甚至成為很多建材品牌的主力銷售渠道。很多消費(fèi)者養(yǎng)成了到傳統(tǒng)渠道看貨體驗(yàn)，到網(wǎng)上購買的消費(fèi)習(xí)慣。這就決定了五金鎖具行業(yè)的銷售最終離不開實(shí)體店的售后服務(wù)。只有把傳統(tǒng)店面和網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合起來才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的最大價(jià)值。

    目前，許多專業(yè)的五金鎖具網(wǎng)站在快速崛起，他們針對的人群更精準(zhǔn)，專業(yè)性更強(qiáng)，營銷方式也更加的多樣化?，F(xiàn)在越來越多五金鎖具商家已經(jīng)感到傳統(tǒng)渠道的限制和不足，而開始大力拓展網(wǎng)絡(luò)渠道，試圖將兩者結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。如果說，之前通過網(wǎng)絡(luò)銷售多少是有些趕時(shí)髦的心理，那么現(xiàn)在越來越多五金鎖具商家已感覺到把傳統(tǒng)店面和網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合是五金鎖具行業(yè)發(fā)展的必然之路。

    五金鎖具行業(yè)的電商平臺，就是要做到消費(fèi)者可以上網(wǎng)看產(chǎn)品、看價(jià)格，然后到實(shí)體店看貨、選貨。因此，實(shí)體店是做好電商平臺的后盾。

    線上主要提供展示、銷售、推廣的功能,而線下實(shí)體店可以讓消費(fèi)者體驗(yàn)看得到摸得著的產(chǎn)品,提供裝修咨詢、安裝服務(wù)、售后服務(wù)等。線上與線下的聯(lián)動,才能更好地服務(wù)消費(fèi)者,打造良好的品牌口碑。

    由于產(chǎn)品的特性、定位人群的特點(diǎn),注定了五金鎖具行業(yè)的電商之路離不開“服務(wù)”二字。與其他行業(yè)傳統(tǒng)的電商模式不同,五金鎖具行業(yè)商品除了線上的展示、咨詢服務(wù)之外,更多的服務(wù)要靠線下實(shí)現(xiàn)。每一個(gè)實(shí)體店都需要有專門跟蹤消費(fèi)者的客服人員、并配備專業(yè)的售后維修安裝技師。消費(fèi)者從進(jìn)入網(wǎng)站的一刻,就有實(shí)體店的專業(yè)人員“一對一”的服務(wù)。服務(wù)人員將消費(fèi)者引導(dǎo)到實(shí)體店面,實(shí)現(xiàn)溝通、交流, 由專業(yè)人員提供安裝、設(shè)計(jì)建議,并由實(shí)體店人員全程負(fù)責(zé)跟蹤送貨、安裝、售后等事宜。

    由于五金鎖具產(chǎn)品的特殊性，物流配送及售后服務(wù)是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。商家必須依托配送中心，統(tǒng)一向?qū)嶓w店輻射區(qū)域配送貨物。更為重要的是，電商平臺如果有了物流配送中心和實(shí)體門店的售后作為后盾，成功的機(jī)會就更大了。

    目前，許多五金鎖具企業(yè)和商家實(shí)現(xiàn)了手機(jī)客戶端，域名，三網(wǎng)合一多面覆蓋。全面實(shí)現(xiàn)線上線下立體式結(jié)合發(fā)展模式。五金鎖具電商的出現(xiàn)不僅拓寬了五金鎖具行業(yè)的營銷渠道，而且還實(shí)現(xiàn)了五金鎖具行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新整合，豐富了五金鎖具的產(chǎn)業(yè)鏈，形成持續(xù)的行業(yè)影響力和社會影響力，為整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了借鑒。隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)正與互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸結(jié)合，相輔相成，傳統(tǒng)行業(yè)依賴于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)要建立在傳統(tǒng)行業(yè)的基礎(chǔ)之上，有效地將兩者結(jié)合起來必是一個(gè)重大的商機(jī)。（文/武漢公司 劉德強(qiáng)）