一個(gè)接線員工作流程的分享
一旦有客戶前來咨詢,一定要以飽滿熱情接待。對(duì)顧客的詢問要以專業(yè)的口吻回答。
接線員:"您好,有什么可以幫到您的"
顧客:"我想換一個(gè)鎖芯。"
接線員:"您好,您需要換大門鎖芯還是臥室門鎖芯還是什么地方的……
顧客:"我要換大門鎖芯,剛裝修好的房子,我這是新房,門上面都是開發(fā)商統(tǒng)一裝的,我想換一個(gè)好點(diǎn)的"。
接線員:"沒有問題。那我跟您介紹下我們這邊的鎖芯,目前鎖芯分3種,A級(jí),B級(jí),和C級(jí)。A級(jí)是最普通的,不防盜的,C級(jí)是最好的,像您這是新房您肯定要換C級(jí)的,因?yàn)?/span>C級(jí)目前家用換的比較多,性價(jià)比也是比較高的,不管是鎖芯材質(zhì)鑰匙精密度都是蠻好的,您選擇我們李文鎖城,肯定是相信我們,我們介紹給您的肯定是最好的,您在什么位置,我讓師傅把我們C級(jí)的鎖芯都帶上門給你看下,您比較下,看那個(gè)好您就裝那個(gè),可以嗎?(大概報(bào)下鎖芯價(jià)格,只要把單接成,以師傅上門推銷為主,因?yàn)閹煾凳敲鎸?duì)面跟顧客溝通,效果要好很多)
顧客:"沒問題”。
接線員:"您稍等,我馬上安排師傅跟您聯(lián)系。您保持電話暢通”。
顧客:"請(qǐng)問你們什么時(shí)候可以上門。"
接線員:"我們這邊馬上安排師傅,師傅會(huì)馬上聯(lián)系您告訴您具體時(shí)間的。"
顧客:"好的,如果我有什么問題是和你聯(lián)系嗎"?
接線員:"是的,可以直接和我們聯(lián)系也可以問師傅都行。
顧客: 好的,謝謝。(接線員接待完畢,派單的時(shí)候可以跟師傅大概說下情況,顧客換鎖芯,為什么要換,是鎖壞了還是防盜升級(jí)還是別的問題,有利于師傅上門推銷,像這總裝修完了換新鎖芯的完全可以推高端點(diǎn)的鎖芯,而且顧客說了要好點(diǎn)的。)
對(duì)于我們接線員來說,每天幾十個(gè)電話,形形色色的人也很多,有態(tài)度好的有態(tài)度不好的,有問題很多的也有很果斷的,就是因?yàn)檫@樣我們更要保持好的心態(tài),不要因?yàn)橐粋€(gè)人把自己熱情打掉了?! ∮幸痪湓?/span>:”態(tài)度決定成敗,無論情況好壞,都要抱著積極的態(tài)度,莫讓沮喪取代熱心。生命可以價(jià)值極高,也可以一無是處,隨你怎么去選擇。”我覺得說的很好。